Comment fonctionne le processus de commande ?

Étape 1 : Parcourez notre catalogue et choisissez votre produit ! (Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous !)

Étape 2 : Sur la page du produit, cliquez sur le bouton « Personnaliser le produit » pour accéder à notre centre de conception, où vous pourrez choisir la couleur de votre produit et télécharger votre logo ou votre image. En raison des directives relatives aux produits, vous ne pourrez décorer que l'intérieur de la zone de décoration.

Étape 3 : Sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander. Chaque produit a une quantité minimale de commande qui doit être respectée. Pour les vêtements, vous pouvez mélanger les tailles d'un même modèle afin d'atteindre la quantité minimale, mais vous ne pouvez pas mélanger les modèles pour femmes et pour hommes afin d'atteindre la quantité minimale. Si vous souhaitez commander des vêtements pour hommes et pour femmes d'un même modèle, vous devrez respecter la quantité minimale de commande pour chaque produit individuel ou nous contacter pour une commande spéciale.

Étape 4 : Vous verrez une maquette de votre commande, à partir de laquelle vous pourrez choisir de passer commande ou de modifier le design. Une fois que vous aurez cliqué sur « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre panier et pourrez passer à la caisse. Il vous sera demandé de vous connecter ou de créer un profil afin de pouvoir accéder à tous les détails de votre commande à l'avenir !

Étape 5 : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit comme moyen de paiement. Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers un portail sécurisé pour saisir vos informations.

Étape 6 : Votre commande est envoyée à l'atelier de production ! Le délai de production moyen est de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison estimés.

Remarque : si vous avez des questions concernant la date de livraison de votre commande, contactez-nous par chat ou par e-mail.

Comment savoir si ma commande a été reçue ?

Lorsque vous passez votre commande en ligne, un écran de confirmation s'affiche avec votre numéro de commande. Veuillez imprimer cette page pour référence ultérieure. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343, par e-mail à SPPCASupport@Staples.com, ou par chat.

Puis-je commander à nouveau le même produit que celui de ma commande précédente ?

Oui ! Vous pouvez passer une nouvelle commande si vous avez créé un compte chez nous. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de consulter l'historique de vos commandes. Toutes les commandes qui ont été traitées peuvent être commandées à nouveau en un seul clic.

Que faire si j'ai besoin d'un article avant une date précise ?

Le délai de production moyen est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la validation finale du visuel, mais veuillez noter que le délai de production peut varier selon les produits. Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, nous vous recommandons de contacter notre équipe avant de passer votre commande afin de confirmer que nous pouvons respecter la date de livraison souhaitée. Une expédition accélérée peut être nécessaire, ou nous pouvons vous recommander un produit similaire disponible en livraison urgente. Notre équipe fera tout son possible pour vous fournir ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin !

Que faire si je dois modifier ou annuler ma commande ?

En raison de la nature personnalisée des produits, nous ne pouvons modifier ou changer votre commande que si celle-ci n'est pas encore entrée en production. C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de la passer. Une fois la commande passée, veuillez nous informer dans les 12 à 24 heures si vous souhaitez la modifier ou l'annuler.

Si vous souhaitez modifier ou changer votre commande avant qu'elle ne soit envoyée en production, veuillez contacter notre équipe au 1-800-369-5343 à tout moment entre 8h30 et 17h30 du lundi au vendredi, heure de l'Est, sauf les jours fériés. Veuillez avoir à portée de main votre numéro de confirmation de commande et la date à laquelle la commande a été passée.

Puis-je commander moins que la quantité minimale requise ?

Non. Les quantités minimales indiquées sur le site pour un produit donné sont les quantités minimales requises par le fournisseur pour que la commande soit produite.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Bien que chaque commande soit différente, nous nous efforçons de vous livrer dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Remarque : nous ne livrons actuellement pas en dehors du Canada. Veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou par e-mail à l'adresse SPPCASupport@Staples.com

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Nous mettons tout en œuvre pour que les produits présentés sur notre site soient en stock et prêts à être décorés. Il arrive parfois que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, un produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle date de livraison. Si cette nouvelle date ne vous convient pas, nous ferons de notre mieux pour vous proposer un produit similaire à celui que vous avez commandé.

Suis-je limité aux articles présentés dans le catalogue ?

Nos options de produits sont infinies ! L'offre en ligne n'est qu'un échantillon des produits que nous pouvons vous procurer et développer pour vous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous appeler au 1-800-450-6452 ou nous envoyer un courriel à SPPCASupport@Staples.com pour passer une commande spéciale.

Puis-je consulter un tableau des tailles pour les vêtements ?

Oui, veuillez cliquer ici pour consulter nos tableaux des tailles mis à jour pour les vêtements pour hommes et pour femmes. 

Quel format de fichier est nécessaire pour que mon logo ou mon illustration soit prêt pour la production ?

Nous acceptons les types de fichiers suivants via le site web : .eps, .jpg, .png et .pdf. Si vous disposez d'un autre format, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail !

Y a-t-il des restrictions quant au nombre de couleurs que je peux utiliser dans mon logo ? Que faire si mon logo comporte plusieurs couleurs à imprimer sur un produit ?

Chaque produit varie en termes de type de décoration et de nombre de couleurs pouvant être utilisées. Les vêtements peuvent généralement accueillir n'importe quel nombre de couleurs dans un logo, mais les « articles durables » (autres que les vêtements) ne peuvent généralement être imprimés qu'en une seule couleur, bien que certains puissent en accueillir jusqu'à deux. Le nombre de couleurs pouvant être utilisées pour un produit est indiqué dans la section « Placez votre illustration » située à droite de la page du produit sur laquelle vous téléchargez votre logo.

Exemple :

Par exemple : les logos sur ce produit seront brodés et peuvent comporter 15 couleurs.

Si votre illustration contient plus de couleurs que le produit ne le permet, notre équipe vous contactera pour discuter des options possibles. Nous serons ravis de vous aider à convertir votre logo en un logo monochrome ou de travailler avec vous pour identifier les produits pouvant accueillir le logo que vous souhaitez utiliser.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions ou de vous aider à choisir le produit idéal !

Est-il possible d'avoir des logos à plusieurs endroits sur le produit ?

Vêtements : bien que certains vêtements offrent plusieurs zones de décoration, une seule peut être choisie comme emplacement pour votre logo lors des commandes passées sur le site web.

Articles durables : les articles durables proposés sur notre site permettent une seule zone de décoration.

Que ce soit pour les vêtements ou les articles durables, si vous avez une idée précise en tête, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera à choisir un produit pouvant être décoré à plusieurs endroits et vous fournira un devis en conséquence.

Mon fichier graphique a un fond uni, mais je ne souhaite pas que ce fond soit utilisé sur le design final du produit. Que dois-je faire ?

Notre équipe chargée de la réussite client supprimera l'arrière-plan avant que la commande ne soit mise en production. Si vous souhaitez voir une épreuve de votre produit, envoyez un e-mail à notre équipe avant ou immédiatement après avoir passé votre commande.

Puis-je utiliser ma propre couleur PMS dans mon illustration ?

Si vous avez besoin d'une correspondance de couleurs PMS, veuillez contacter notre équipe avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la correspondance PMS, et ces frais ne peuvent pas être ajoutés une fois la commande passée. Des options de gravure au laser sont également disponibles sur certains produits.

Quelle est la politique d'échange et de retour ?

En raison de la nature personnalisée des produits, toutes les ventes sont définitives et ne peuvent donc être ni échangées ni retournées. Veuillez vérifier attentivement votre commande.

Si vous estimez que votre commande a été mal exécutée, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou nous envoyer un e-mail à SPPCASupport@Staples.com dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Si un défaut de matériau ou de fabrication est constaté dans votre commande, nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise, accepterons votre retour et vous rembourserons vos frais de transport aller-retour. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les retours envoyés en port dû (C.O.D.) ni les retours basés sur des défauts découverts après que vous ayez confié le produit à un tiers.

Toutes les réclamations pour manque, perte ou non-livraison doivent être faites dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue. Les réclamations pour dommages pendant le transport doivent être faites auprès du transporteur individuel lorsque vous recevez l'envoi. Veuillez donc conserver tous les cartons d'expédition pour inspection.

En raison des réglementations en matière d'expédition, les produits non personnalisés qui ne peuvent être retournés comprennent ceux définis comme des marchandises dangereuses. Les marchandises dangereuses sont certains produits qui, lorsqu'ils sont transportés par avion, peuvent présenter un danger pour les personnes, les animaux, l'environnement ou le transporteur.

Les produits promotionnels qui ne peuvent pas être expédiés par avion comprennent (sans s'y limiter) les suivants :

• Les désinfectants pour les mains (contenant de l'alcool)
• Articles contenant des batteries lithium-ion (par exemple, chargeurs portables, haut-parleurs sans fil, écouteurs sans fil, etc.)
• Aimants

Si vous commandez l'un de ces produits via notre site web, ils seront uniquement expédiés par voie terrestre. Si vous rencontrez des problèmes avec une commande de ces articles, veuillez contacter notre équipe.

Remarque : pour TOUS les retours, vous devez contacter notre équipe afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer un produit.

Puis-je fractionner ma commande pour l'expédier à plusieurs adresses ?

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à plusieurs adresses, vous devrez passer plusieurs commandes. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au 1-800-369-5343 ou nous envoyer un e-mail à SPPCASupport@Staples.com.

Puis-je expédier à l'international ?

Actuellement, nous expédions uniquement les articles achetés sur le site web au Canada. Cependant, si vous souhaitez expédier une commande aux États-Unis ou en Europe, nos partenaires Staples Promotional Products US et Marke Creative Merchandise Europe pourront vous aider ! Vous pouvez également nous contacter pour discuter des options d'expédition à l'international.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation d'expédition accompagnée des informations de suivi.

Pourquoi y a-t-il plusieurs dates de livraison ? Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs colis pour une seule commande ?

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu'ils soient expédiés par différents fournisseurs et qu'ils proviennent donc de plusieurs entrepôts et arrivent à des moments différents. L'expédition directe depuis les entrepôts des fournisseurs nous permet de réduire le coût global de traitement de votre commande, ce qui contribue à réduire le coût de votre commande.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Amex.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Votre commande ne sera pas débitée immédiatement après avoir finalisé votre achat. Une préautorisation sera effectuée sur votre carte, et votre carte de crédit sera débitée une fois que votre commande sera mise en production. Vous recevrez une facture ou un reçu avec la livraison de votre produit.

Quel nom apparaîtra sur les relevés de carte de crédit ?

Vous verrez apparaître « STAPLES PROMOTIONAL PR » sur votre relevé de carte de crédit.

Je bénéficie d'une exonération fiscale.

Veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Vous pouvez nous joindre au 1-800-369-5343 ou à l'adresse SPPCASupport@Staples.com.

Politique relative aux illustrations

Staples Promotional Products utilise des illustrations, logos et autres éléments (illustrations) fournis par ses clients pour fournir des produits et services. Staples Promotional Products n'assume aucune responsabilité quant à la détermination de la propriété ou de l'utilisation appropriée des illustrations. Tout client de Staples Promotional Products déclare et garantit à Staples Promotional Products qu'il dispose du droit illimité d'utiliser, de copier et de distribuer chaque droit d'auteur, marque déposée, marque de service, nom commercial, logo, déclaration, graphique, illustration, nom, photographie, portrait, image ou illustration de toute personne ou toute autre propriété intellectuelle de la manière dont ils doivent être imprimés ou autrement appliqués sur les articles promotionnels commandés par le client. Staples Promotional Products n'assume aucune responsabilité quant à la détermination de qui détient ou non cette autorité.

En soumettant des illustrations à Staples Promotional Products pour utilisation sur un produit, les clients d' s défendront et dégageront Staples Promotional Products de toute responsabilité pour l'utilisation de toute illustration et pour toute violation de cette garantie. Les clients doivent également indemniser, dégager de toute responsabilité, défendre et absoudre Staples Promotional Products, ses filiales et ses concédants de licence pour et contre toutes les réclamations, responsabilités et dépenses découlant de ou liées à toute violation ou détournement réel ou présumé de tout droit d'auteur, marque déposée, logo ou autre droit de propriété ou marchandise. Cette directive restera en vigueur après la livraison du produit ou la prestation du service.

Staples Promotional Products se réserve le droit de refuser de fournir un produit ou un service s'il est déterminé que l'illustration ne répond pas aux normes de Staples Promotional Products.

Avertissement concernant les couleurs

En raison de nombreux facteurs, notamment les variations dans les paramètres des écrans, des imprimantes, des scanners et les balances des couleurs, nous ne pouvons garantir que les couleurs affichées sur votre écran correspondent exactement à celles des produits que vous recevrez. Si la correspondance des couleurs est essentielle, il est préférable de consulter un échantillon. Si vous souhaitez recevoir des échantillons de produits, veuillez nous appeler au 1-800-369-5343 ou nous envoyer un courriel à SPPCASupport@Staples.com.

Illustrations, designs ou marques commerciales représentés sur le site

Les illustrations, les dessins et les marques déposées figurant sur les produits présentés sur ce site sont des exemples du type et de la qualité d'identification des produits disponibles. Ils ne sont pas destinés à représenter une recommandation ou une production pour le compte des propriétaires des illustrations, des dessins ou des marques déposées.

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